FAQ

YLEISIÄ KYSYMYKSIÄ

Mikä on tilaukseni tila?
Kun olet tehnyt tilauksesi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin tilauksesi tilan seuraamiseksi.

Voinko muuttaa tilaustani?
Voimme muuttaa vain tilauksia, joita ei ole vielä käsitelty toimitusta varten. Kun tilauksesi on tilassa "valmistellaan lähetystä varten", "toimitus" tai "toimitettu", emme voi hyväksyä muutoksia tilaukseesi.

MAKSU

Mitä maksutapoja hyväksyt?
Hyväksymme seuraavat 2 päämaksutapaa:

● PayPal

Helsinkitag käyttää ensisijaisesti PayPalia turvallisten maksujen käsittelyyn. PayPalin kautta hyväksymme MasterCardin, VISAn, American Expressin ja Discoverin.

● Turvallinen luottokorttimaksu

Voimme myös hyväksyä luottokorttimaksut Visa-, Mastercard-, American Express- ja Discover-korteilla.

Millä valuutalla minua veloitetaan?
Kaikki tapahtumamme perustuvat EUR:iin. Jos luotto- tai maksukorttisi käyttää jotakin muuta valuuttaa, pankkisi käyttää valitsemasi valuutan vastaavaa vaihtokurssia sen mukaan, millä verkkosivustolla käytät.

Tarjoatko 3- tai 4-kertaista maksuvaihtoehtoa?
Hyväksymme 3-kertaisen maksun.

LAIVAUS

Minne lähetät?
Toimitamme maailmanlaajuisesti, mukaan lukien Aasia, Pohjois- ja Keski-Amerikka, Eurooppa ja Oseania, tarjoamalla maksun PayPalin ja luottokortin kautta.

Kuinka kauan tilaukseni lähettäminen kestää?
Kun olet tehnyt tilauksesi, sen käsittely kestää yleensä 3–7 päivää.

Toimitusaika määräytyy valitsemasi toimitustavan mukaan.

Kuinka voin seurata pakettiani?
Kun olet tehnyt tilauksesi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin tilauksesi tilan seuraamiseksi.

Entä jos en ole kotona?
Jos et ole kotona, uusi toimitus suoritetaan seuraavana päivänä tai toimituskumppani ottaa yhteyttä sopiakseen uuden toimituspäivän valitsemastasi maasta ja toimitustavasta riippuen.

Saatat myös joutua hakemaan pakettisi paikallisesta postitoimistosta, jos sitä ei voida toimittaa sinulle.

PALAUTUKSET

Hyväksytkö palautukset?
Hyväksymme palautukset seuraavin ehdoin:
- Tuotteen on täytynyt olla myyty verkkokaupassamme
- Esinettä ei olisi pitänyt käyttää millään tavalla
- Palautus- tai vaihtopyyntö tehdään 30 päivän kuluessa toimituksesta
Jos haluat pyytää palautusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voinko vaihtaa tuotteen?
Hyväksymme vaihdot ja ne noudattavat samoja ehtoja kuin palautukset
Pyydäksesi vaihtoa, mainitse, että haluat tuotteesi vaihdettavan toiseen tuotteeseen, kun valmistelet palautustasi tuellamme.

Ovatko palautukset ilmaisia?
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi palautusosoitteen. Kun olet saanut osoitteen, aseta tuote turvallisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja liitä mukaan ostokuitti.

Palautustoimituksesi on joissain tapauksissa ilmainen. Jos palautat tuotteen ja palautuksen syy ei johdu helsinkitag.com-virheestä, palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestäsi.

Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?
Palautukset vahvistetaan 14 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta varastollemme.

Kun palautuksesi on hyväksytty, hyvitys, vaihto tai hyvitys myönnetään 14 päivän kuluessa siitä, kun palvelumme ovat hyväksyneet palautuksesi.

Jos sinulla on edelleen kysyttävää tai huolenaiheita, ota yhteyttä tukikeskukseemme.